Qian X, Yuan S. AI-powered mental health communication: Examining the effects of affection expectations on health behavioral intentions. Patient Educ Couns. 2024;122:108142.
背景：本研究では、メンタルヘルスコミュニケーションにおけるチャットボットへの利用者の期待を提案・検討し、人間の医師との比較を行った。感情的期待に着目し、愛情の変化が個人の期待や行動意図に与える影響を明らかにすることを目的とした。
方法：2（チャットボット対人間の医師）×2（感情的 対 中立）のオンライン実験（N = 364）を実施した。参加者は、チャットボットと人間の医師との健康コミュニケーションに対する期待について質問され、事前に録画された会話を視聴し、愛情に対する期待違反とさらなる健康行動への意欲についての質問に回答した。
結果：個人は、ほぼすべての側面で人間の医師に高い期待を持っている。医師とのオンラインチャットに対する個人の期待は、チャットボットと比較して違反する可能性が高い。個人の行動意図について有意な結果が得られ、チャットボットが感情的なアプローチを用いたり、医師が中立的な口調を用いたりする場合に、オンラインチャットボットに切り替える可能性が高くなる。個人のチャットボットに対する過去の経験が、期待違反に重要な役割を果たしている。
結論：個人は人間の医師に対してより高い期待を持っているが、感情的なアプローチを使用することで、チャットボットに対する個人の期待によりよく応え、行動意図を切り替えることができる可能性がある。期待に応えるチャットボットは、メンタルヘルスの懸念に対処するために設計し、適用することができる。
